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A 1. 請檢查220V主線是否有220V，電壓是否正常。
2. 請檢查設(shè)備接線端子是否接錯(cuò)線。

A 1.首先確認(rèn)是個(gè)別設(shè)備聯(lián)不上網(wǎng)絡(luò)，還是全部聯(lián)不上網(wǎng)，如果全部聯(lián)不上網(wǎng)絡(luò)請確認(rèn)現(xiàn)場是否有中國移動(dòng)2G/4G網(wǎng)絡(luò)。
2.如果是個(gè)別設(shè)備聯(lián)不上網(wǎng)絡(luò)，請打開科科魔方軟件查看現(xiàn)場已在線設(shè)備信號(hào)是多少，如果設(shè)備信號(hào)太弱（低于15）也會(huì)出現(xiàn)這種情況。
3.網(wǎng)絡(luò)正常，信號(hào)強(qiáng)度較高（高于20），請檢查設(shè)備右邊SIM卡是否在運(yùn)輸過程中造成SIM卡松動(dòng)。斷電重新安裝SIM卡。

A 1.請檢查主控和分控之間距離，主控和分控之間最遠(yuǎn)距離為15M。
2.主控和分控之間是否隔墻、隔斷、墻壁拐角。
3.請檢查主控和分控版本號(hào)是否一樣，V130以上和V130以下的版本不兼容。需升級(jí)程序。

A 1.單獨(dú)設(shè)置一臺(tái)參數(shù)，多設(shè)置幾次。
2.XK922(2G)設(shè)備設(shè)置參數(shù)不會(huì)成功，請注意一下設(shè)備的信號(hào)強(qiáng)度是多少，信號(hào)低于15會(huì)造成設(shè)備網(wǎng)絡(luò)通訊差，稍等一會(huì)兒再重新設(shè)置，或者重啟設(shè)備再設(shè)置。
3.XK922EX主控設(shè)置參數(shù)不會(huì)成功，請注意主控和分控之間距離是否太遠(yuǎn)，主控和分控之間是否隔墻、隔斷、墻壁拐角，造成主控和分控之間通訊質(zhì)量差。設(shè)置參數(shù)時(shí)設(shè)置成功的分控會(huì)有語音上報(bào)，沒有設(shè)置成功會(huì)報(bào)設(shè)置失敗或者沒有語音，這些設(shè)備通訊不好，請調(diào)整主控和分控之間的位置。
4.XK922EX主控設(shè)置參數(shù)不會(huì)成功，檢查現(xiàn)場安裝的分控?cái)?shù)量和后臺(tái)是否一致。如果組網(wǎng)成功后又拆掉了一臺(tái)或幾臺(tái)分控，沒有重新刷組網(wǎng)卡，參數(shù)設(shè)置不會(huì)成功。新增或者拆掉設(shè)備都需要重新刷組網(wǎng)卡，安裝或者新增加設(shè)備都需要設(shè)置參數(shù)。

A 1.打開科科魔方軟件→小區(qū)管理→小區(qū)支付配置，看是否設(shè)置充值金額。
2.設(shè)備管理→922設(shè)備管理→小區(qū)設(shè)置，看設(shè)備是否分配到小區(qū)。
3.查詢用戶編號(hào)，看用戶有沒有所在小區(qū)，所在小區(qū)是否正確，不正確可以手工變更小區(qū)。

A （1）線上退款
打開科科魔方→運(yùn)營管理→線上退款→輸入用戶編號(hào)點(diǎn)查詢→微信退款→確定→退款成功，賬戶余額贈(zèng)送余額全部清零。
（2）線下退款
打開科科魔方→用戶管理→可輸入用戶信息點(diǎn)查詢找到用戶→查看→余額清零→賬戶余額清零→線下退款。